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Anteriormente, o atendimento ao cliente tinha quase que exclusivamente o papel de suporte, ou seja, solucionar problemas apresentados pelos consumidores, na maioria das vezes visando proteger a empresa de algum tipo de prejuízo.

Porém, essa definição caiu em desuso. O modelo atual de atendimento ao cliente vai muito além da ação de suporte, oferecendo apoio e orientação ao consumidor ao longo de toda a jornada de venda.

O objetivo do atendimento ao cliente é otimizar o valor e a imagem da marca, trabalhando para a retenção,fidelização e satisfação dos consumidores que interagem com a marca, um bom atendimento ao cliente é aquele que prioriza as necessidades do consumidor. Sendo assim, para se destacar no mercado é necessário dominar essa técnica.

Uma pesquisa feita pela empresa de software Zendesk, aponta que 99% dos entrevistados disseram que mudam positivamente seus comportamentos de compra (consumindo mais ou recomendando o negócio a outras pessoas, por exemplo) após receber um bom atendimento. Já 98% apontam alterar negativamente sua postura após uma experiência ruim.

Abaixo listamos a dicas para que sua empresa esteja sempre um passo a frente da concorrência no atendimento:

  1. Valorize cada cliente

Valorize todos os clientes que entram em contato com você, seja ele pequeno ou grande. Um cliente valorizado se torna um cliente fidelizado e isso aumenta consideravelmente o valor investido por ele durante o tempo que se relaciona com a sua marca.

  1. Ofereça um ambiente confortável

Criar um ambiente agradável e confortável é essencial para um bom atendimento. O ambiente é o ponto de partida para que seu cliente seja fidelizado. Seja ele físico ou digital, se o cliente se sentir intimidado ou perdido, a qualidade do atendimento já será prejudicada

  1. Ofereça um atendimento ao cliente humanizado

Atendimento humanizado é aquele feito por uma pessoa real, dando a oportunidade ao consumidor de se conectar com a marca através de um representante. A utilização de uma comunicação clara e empática eleva a qualidade do seu atendimento.

Essa conexão criada com o cliente deixa ele mais aberto ao o que você tem a dizer, mesmo que ele tenha entrado em contato com um problema ou uma postura negativa

  1. Desenvolva sua equipe focada no atendimento ao cliente

Melhorar e desenvolver a equipe de atendimento é muito importante. Busque fazer treinamentos, promova reuniões para colher feedbacks e procure soluções inteligentes para fortalecer o seu time.

O desenvolvimento da equipe é sinônimo de qualidade no atendimento.

  1. Invista em tecnologia para preencher as lacunas

A tecnologia pode se tornar uma grande aliada na gestão do relacionamento com o cliente e, consequentemente, influenciar positivamente na experiência vivida na sua empresa. Uma comunicação eficiente e sem ruídos é crucial para um bom atendimento.

Para isso, é importante considerar a adoção de ferramentas que te ajudem a colocar isso em prática como:

  1. Seja transparente

Nossa última – mas não menos importante – dica para um bom atendimento ao cliente é ser transparente em todas as suas interações. Deixe claro o que você pode ou não fazer para solucionar o problema do cliente, para que não se crie expectativas sem a chance de alcançá-las, o que pode causar a decepção.

Ser transparente com o cliente não está limitado apenas à etapa de compra. Dependendo do tipo de negócio, o empreendedor se compromete com a assistência pós-venda. Abandonar um consumidor depois que ele fechou o negócio é abrir mão de um processo transparente.

Qualquer empresa ou empreendedor está sujeito ao descontentamento de algum eventual cliente, mas saber como lidar com esse descontentamento é o que faz a diferença.

Com um bom atendimento e a atitude correta você tem chances concretas de diminuir a incidência de problemas e garantir muito mais fidelizações.

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Em sua essência, a cultura de uma empresa é o conjunto compartilhado de valores, comportamentos e visão que determinam como e por que as coisas são feitas na sua organização.

Além disso, uma boa cultura empresarial pode ajudar seu negócio a ter sucesso. Todos nós já ouvimos a frase de Peter Drucker “a cultura come a estratégia no café da manhã” e, realmente, se a sua cultura não estiver devidamente alinhada com a estratégia, você terá problemas. Não a toa, a cultura da empresa também é um fator crítico para adquirir e reter os melhores talentos e fator fundamental no sucesso de uma empresa atualmente.

Por conta de tudo isso, fizemos esse artigo para você conhecer os principais pontos, saber como implementar e gerenciar com sucesso a cultura da sua empresa.

A base da cultura da empresa

Valores e Princípios

Os valores da empresa são como as organizações definem os pilares básicos de sua identidade e princípios que também afetam a maneira como conduzem seus negócios. Cada empresa tem um conjunto único de valores essenciais e eles apoiam a visão e os processos de tomada de decisão dentro da organização.

Após definir os valores, você tem que vive-los. Isso significa usá-los como princípios orientadores ao tomar decisões em todos os aspectos do negócio: contratação de novos funcionários, desenvolvimento de políticas da empresa, decisões de atendimento ao cliente, etc.

Código de Cultura

Pense em um código de cultura como o manual do funcionário que explica especificamente a cultura da empresa. Ele deve incluir:

• Declaração de missão
• Valores fundamentais
• Como trabalhar e viver de acordo com seus valores
• Quaisquer tradições da empresa
• Quaisquer crenças compartilhadas adicionais

Em outras palavras, deve delinear o que a cultura significa para sua empresa. Um código de cultura pode ser um manual rígido, uma apresentação virtual, um documento. Qualquer que seja a forma que assuma, deve ser bem documentado e claramente distribuído por toda a empresa.

Liderança

CEOs e conselhos executivos constituem o epicentro da cultura da empresa . Em primeiro lugar, um CEO dá o exemplo com seu próprio comportamento. Eles têm o poder de levar as empresas a alto desempenho e lealdade ou, como em casos como o escândalo da Enron, exatamente o contrário. O poder do CEO e da equipe executiva fica ainda mais claro quando você considera as culturas de empresas com CEOs muito diferentes.

O engajamento dos funcionários é um resultado direto de uma cultura empresarial de alto desempenho. Por quê? Porque as culturas de alto desempenho definem claramente comportamentos e normas saudáveis ​​e de apoio. Os funcionários entendem claramente sua cultura e o que se espera deles.

Formando a Equipe

Diversidade

Uma cultura forte não pode existir sem foco na diversidade. Uma pesquisa da Glassdoor descobriu que 67% das pessoas, consideram a diversidade um fator importante ao decidir onde trabalhar, por exemplo.

Para atrair os melhores talentos, então, é fundamental incorporar a diversidade ao local de trabalho. Além disso, a diversidade tem um desempenho melhor e pode fomentar a inovação.

Recrutamento

Para alcançar esse nível de engajamento e cultura, é preciso ter um recrutamento eficiente. Um dos maiores exemplos de sucesso nessa estratégia é o Nubank, que usa o recrutamento como meio para agregar a sua cultura, já bem definida desde a constituição da empresa. Para alguns departamentos de recursos humanos, a cultura é tão importante que se torna um valor em si mesma. Empresas como HubSpot e a Zappos são excelentes exemplos disso.

Aproveite para verificar o código de cultura da Netflix e se inspirar. Este conjunto de slides que se tornou viral foi publicado originalmente como um recurso de recrutamento.

Satisfação

Em última análise, uma cultura forte só pode existir quando os funcionários começam a se sentir mais confortáveis uns com os outros. Por isso, planeje eventos de diferentes tipos e ofereça oportunidades para que os funcionários se envolvam com colegas de diferentes departamentos.

Utilize de técnicas como O Net Promoter Score do funcionário (eNPS), um conceito que se baseia no sistema NPS, permitindo que os empregadores avaliem e obtenham um feedback instantâneo da disposição dos funcionários de serem embaixadores da empresa, defendendo o emprego lá.

Embora muitos líderes pensem que fazer perguntas para os funcionários por si só podem melhorar sua organização, pesquisas mostram que melhorar a cultura geral é uma maneira muito mais eficaz de melhorar os resultados dos negócios e impulsionar o crescimento. O engajamento dos funcionários, portanto, é um resultado direto de uma forte cultura da empresa.

Trabalho Remoto

Liberdade

Uma cultura corporativa que prioriza a equipe normalmente oferece flexibilidade e um nível de autonomia para garantir a felicidade do funcionário. Por exemplo, a Netflix oferece a seus funcionários um ano inteiro de licença familiar ilimitada, o que permite aos funcionários a oportunidade de decidir o que funciona melhor para eles.

A Netflix também incentiva a tomada de decisões independentes e uma cultura na qual as informações são compartilhadas abertamente. Isso é possível a partir de um alinhamento muito forte entre todas as lideranças e um processos de integração.

Novos Funcionários

À medida que mais empresas optam por contratar funcionários remotos, elas enfrentam o desafio de criar um processo de integração que atenda a esse objetivo para funcionários virtuais. Não ter oportunidades de se relacionar por meio de reuniões pessoais não é a situação mais ideal para uma nova contratação. Mas existem maneiras de preparar um programa de integração para funcionários remotos para minimizar as desvantagens.

Hoje em dia é fácil usar software de videoconferência e mensagens internas para apresentar sua nova contratação aos colegas de trabalho. Isso permite que os novos contratados se sintam mais confortáveis em conversas que criam vínculos pessoais. Também é importante que os funcionários virtuais tenham uma noção de como sua organização se parece e opera. Se você já tem imagens ou vídeos de dentro de seus escritórios, pode preparar tours virtuais que dão aos trabalhadores remotos uma noção do ambiente da empresa.

Você e o funcionário remoto devem ter clareza sobre os valores da empresa, os objetivos da equipe e as metas individuais. Você também deve estabelecer prazos para treinamento, revisões e metas de desempenho.

Criatividade

Como descobrimos nos últimos meses, trabalhar em casa significa não consumir muito tempo no trajeto e, pelo menos em teoria, melhor flexibilidade entre trabalho e vida pessoal.

Entretanto, mesmo depois de muitos meses, as vídeo conferências ainda não parecem uma solução permanente para a colaboração pessoal, e provavelmente nunca serão. Depender inteiramente dessa forma de comunicação também prejudica as oportunidades de crescimento pessoal e coletivo.

Nesse sentido, a criatividade é vital para permitir que as empresas projetem novos produtos ou desenvolvam seus serviços, atraiam novos clientes e avancem em direção ao crescimento sustentável. Mas isso requer na imensa maioria das vezes interação humana real.

Espaços de Coworking

Para muitas empresas, atualmente existe um vazio entre ficar em casa, em um ambiente controlado e confortável, ou há o salto de fé que é necessário para voltar a um ambiente que, depois de muitos meses, parece distante e inseguro.

Tudo começa com um local de trabalho seguro e com a educação das pessoas sobre práticas seguras, mas também requer muito da flexibilidade que vimos nos últimos meses. Em vez do pensamento arcaico das nove às cinco, as empresas devem abraçar a flexibilidade e permitir que as pessoas tomem decisões práticas, escolhendo os melhores dias e horários para trabalhar.

Os espaços de coworking também configuram uma grande alternativa para manter algumas equipes juntas em espaços descentralizados espalhados pelas cidades. Estes locais operam com rígidos protocolos de segurança e normalmente estão muito mais próximos das casas dos funcionários que o centro da cidade.

Cuide da sua cultura

Documentação

O primeiro passo para ter uma cultura forte – que leva a um forte engajamento – é documentá-la. Sua cultura é o DNA e a espinha dorsal de sua organização. Como você faria com qualquer estratégia ou objetivo de negócios, defina-o claramente!

Isso pode ser em uma apresentação, um manual do funcionário, seu sistema de intranet – ou todos os itens acima. Depois de fazer isso, distribua amplamente sua cultura documentada.

Comitê de cultura

As equipes de cultura e os diretores de cultura assumem muitas formas e formatos. Dependendo da organização, pode ser uma equipe dedicada, um parceiro terceirizado ou um subconjunto voluntário de sua equipe de RH . Qualquer que seja a configuração que você tenha, esta equipe define a agenda de como, por que e para onde a cultura da sua empresa está indo.

A cultura da empresa não é um tema leve e não é um objetivo isolado de um departamento ou de uma pessoa da empresa. É uma parte universal e indispensável do que faz sua empresa ter o melhor desempenho – ou não.

Longo prazo

Os profissionais altamente qualificados priorizam componentes culturais , como os valores da empresa e as oportunidades de crescimento. Você notará que essas considerações não são vantagens, mas sim aspectos da cultura organizacional. Isso pode ser um diferencial importante e uma ferramenta poderosa para atrair os melhores talentos.

A cultura funciona melhor quando é claramente definida e claramente apontada na direção estratégica que uma empresa deseja seguir. Para empresas que desejam crescer e prosperar, talvez o melhor slogan seja “a estratégia precisa de cultura para o café da manhã” e sua cultura precisa ser cultivada regularmente para obter valor a longo prazo.

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Colocar a experiência do cliente como foco é uma estratégia que cresceu bastante nos últimos anos a partir da percepção da relação direta entre experiência do cliente e o sucesso do negócio. Esse movimento fez com que muitas marcas repensassem todo o funcionamento das suas operações para de fato entregar aquilo que os seus clientes esperavam.

Um estudo da Walker descobriu que a experiência do cliente ultrapassará o preço e o produto como o principal diferencial da marca e a Forrester Research confirmou que a experiência do cliente era a prioridade número um para os líderes de negócios e tecnologia, dada a sua importância nos dias atuais.

Neste artigo, explicaremos os principais pontos que você deve ficar atendo e por onde começar a implantar isso na sua empresa. Afinal, investir na experiência do cliente é incrivelmente lucrativo e obrigatório para qualquer empresa ter sucesso em um mercado altamente competitivo.

Jornada do Cliente

Pontos de Contato

As expectativas não estão apenas atingindo níveis sem precedentes, mas também estão presentes em um mundo multicanal. Isso significa que as marcas precisam medir e gerenciar a experiência do cliente em cada estágio da jornada e em diferentes lugares, sejam eles na sua loja/escritório, nas redes sociais, no seu site, por telefone, chat ou no celular.

Os pontos de contato são todos os locais onde seus clientes podem interagir com a sua empresa. Você deve listar todos os pontos que seus clientes atuais e potenciais estão usando, bem como aqueles que você acredita que eles deveriam usar se não houver sobreposição.

Entendendo o Cliente

Para muitas empresas é um desafio entrar na mente do cliente. A causa raiz é que provavelmente elas não têm uma compreensão clara da jornada do cliente com sua empresa. A jornada do cliente é o processo pelo qual o cliente interage com a empresa para atingir um objetivo.

Mapear a jornada do cliente, nada mais é do que se colocar no lugar do consumidor. Entender todos os pontos de contato e trabalhar em cada um deles para proporcionar a melhor experiência possível com a sua marca.

Mapeamento da Jornada

A melhor maneira de visualizar como um cliente interage com uma empresa é mapeando-a. A maioria dos mapas de jornada do cliente começa descrevendo os principais eventos, motivações do cliente e áreas de contrato na experiência do usuário.

Um mapa da jornada do cliente é uma representação visual do processo pelo qual um cliente passa para atingir uma meta com sua empresa. Com a ajuda do mapa, você pode ter uma ideia das motivações de seus clientes, suas necessidades e pontos fracos.

Dividir a jornada do cliente fase por fase e alinhar cada etapa com uma meta são etapas essenciais para maximizar o sucesso do cliente. Afinal, tudo o que você faz deve ser para resolver os problemas dos clientes e ajudá-los a alcançar o sucesso de longo prazo com seu produto ou serviço.

Melhoria Contínua

Quando você tem uma visão completa da jornada, é mais fácil escolher as áreas em que você pode melhorar. Quando você faz isso, os clientes experimentam menos pontos problemáticos, o que leva a menos pessoas deixando sua marca e migrando para os concorrentes.

Não importa quão grandes ou pequenas sejam as mudanças, elas serão eficazes, pois estão diretamente relacionadas ao que os clientes listaram como seus pontos fracos.

Cultura Centrada no Cliente

Incorporada ao Negócio

As empresas centradas no cliente são algumas das mais bem-sucedidas em todos os setores. É essa mentalidade cultural que construiu marcas de peso como Amazon e Apple. Mas o foco no cliente não se trata simplesmente de dar aos clientes tudo o que eles desejam, trata-se de construir e inspirar confiança.

Tornar-se uma empresa centrada no cliente vale a pena, mas focar no cliente e permitir que ambiente de trabalho piore é uma estratégia errada. O sucesso de ambas as estratégias está diretamente relacionado.

Funcionários

Os consumidores de hoje esperam que os funcionários sejam informados, prestativos e treinados para enfrentar quaisquer desafios que o cliente possa enfrentar. Medir como os funcionários se sentem em relação ao local de trabalho, bem como capturar o feedback dos clientes sobre os funcionários, pode melhorar o desempenho deles e a percepção da marca.

Uma cultura centrada no cliente exige o comprometimento de todas as equipes e a compreensão de cada pessoa em sua empresa quanto ao papel que desempenham na satisfação do cliente. Cada departamento tem um ponto de contato com o seu cliente. Portanto, todos contribuem para a satisfação do cliente. Há uma forte ligação estatística entre o bem-estar do funcionário e a satisfação do cliente.

Experiência da Marca

Em muitos casos, empresas bem-sucedidas estão construindo equipes de experiência do cliente dentro do marketing para promover o engajamento com clientes. Além disso, os profissionais de marketing de produto agora estão alocando tempo e recursos para analisar os feedbacks recebidos e incorporar seus insights aos aprimoramentos dos seus produtos e serviços.

Comunicação

Facilitar o Processo

Um dos motivos pelos quais as empresas implementaram pesquisas de satisfação do cliente é a facilidade com que os clientes fornecem informações. Com tantas marcas e distrações externas competindo por sua atenção, você deseja atrair os clientes quando eles estiverem pensando ativamente em seu negócio. Tornar o feedback rápido e fácil para os clientes é a melhor maneira de obtê-lo.

Dar a seus clientes a oportunidade de escolher como eles desejam se envolver com sua empresa pode ajudar a melhorar a comunicação. Você está abordando-os onde eles já estão e tornando mais fácil para eles dizerem o que desejam que você ouça.

Pesquisas de Satisfação

No processo de coleta de feedbacks, as pesquisas de satisfação como NPS (Net Promoter Score), o CSAT (Customer Satisfaction index) e o Ratings são ferramentas fundamentais. As pesquisas são capazes de transparecer os níveis de satisfação dos consumidores de forma prática.

Como todas as pesquisas, o método que você escolhe para usar é baseado nas informações que você deseja descobrir ou nas perguntas que gostaria de responder. Felizmente, coletar feedback agora é mais fácil do que nunca e muitas empresas estão fazendo muitos investimentos em plataformas desse tipo.

Feedbacks

Não adianta nada a você ou a seus clientes se você coletar feedback apenas para observar as informações e não fazer nada. Com comentários e preocupações em mãos, desenvolva um processo que permite classificar o feedback do mais para o menos crítico. As necessidades mais críticas são normalmente aquelas mencionadas de forma consistente por seus clientes. Se você começar a lidar com isso imediatamente, já estará pavimentando o caminho para uma melhor satisfação do cliente no futuro.

Conforme você avalia o feedback e começa a implementar novas estratégias, aproveite a oportunidade para alcançá-los e comunicar essas mudanças a eles. Faça periodicamente uma reunião com a sua equipe para revisar questões recentes e discutir como melhor soluciona-las.

Sucesso do Cliente

Relacionamentos

Finalmente, você deve se concentrar em construir relacionamentos duradouros com os seus clientes. Isso significa interagir com eles onde quer que estejam, acompanhando-os de forma consistente e recompensando-os por sua lealdade.

Desenvolva uma estratégia de comunicação com o cliente e continue analisando o feedback do cliente. É recomendável que você use um CRM (Customer Relationship Management) que aborde todos os seus pontos de contatos. Esse software vai te ajudar a organizar todas essas informações da jornada e feedback dos clientes.

Quando você coloca seus clientes no centro de tudo o que você faz, isso o diferencia da concorrência. Isso não quer dizer que você deva adotar a mentalidade do “cliente sempre certo”, mas deve antecipar suas necessidades e desenvolver produtos para resolver os problemas do cliente.

Retenção

Empresas como a Apple e a Amazon inovam constantemente, sempre entregando mais do que os clientes esperam. É por isso que ambas possuem índices elevados de satisfação, taxas de retenção acima de 90% ano após ano e são as duas maiores empresas do mundo hoje.

Pesquisas indicam que custa até 6 vezes mais atrair um novo cliente do que manter um existente e que um aumento de 5% na retenção de clientes leva a um aumento de mais de 25% no lucro. Além disso, clientes satisfeitos indicam novos clientes e você pode usar isso para criar um programa de indicação.

Foco

Vivemos em um mundo que gosta de compartilhar tudo – experiências boas e ruins. Agora, mais do que nunca, é importante que as marcas conheçam e entendam seus clientes em um nível mais profundo.

No final do dia, não importa em qual negócio você esteja, tudo volta para os clientes. Quando você tem uma equipe de funcionários apaixonados pela experiência do cliente, animados para implementar mudanças e prontos para enfrentar desafios, você está no caminho certo.

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8 minutos de leituraTemos a sorte de lidar com todos os tipos de empresas e profissionais diariamente e com isso acabamos adquirindo um grande conhecimento para indicar as principais ferramentas, empresas e empreendedores do mercado.

Para ajudar a nossa comunidade, fizemos uma grande curadoria em 12 áreas e ao longo dessa semana divulgamos todas elas nas nossas redes sociais. Esse post é um compilado de todas elas e está integrando as nossas ferramentas gratuitas de auxílio aos empreendedores. Esperamos que gostem 😉 ⠀

OBS: Estamos indicando apenas as ferramentas, empresas e empreendedores que já testamos ou temos conhecimento. Não é o nosso objetivo eleger os melhores e sim ajudar no dia a dia dos empreendedores.

Indicações de Ferramentas, Empresas e Empreendedores


Marketing e Relacionamento

Active Campaign – A Active Campaign oferece a você as ferramentas de e-mail marketing, de automação de marketing e de CRM de que você precisa para criar experiências incríveis para seus clientes.

Ana Tex – Empreendedora, palestrante e professora de marketing digital, desenvolve cursos e infoprodutos para transformar negócios comuns em negócios de alta performance.

Leadlovers – Aumente as vendas do seu negócio físico ou online com automação de marketing digital. No leadlovers você encontra todos os recursos necessários para construir a sua estratégia do zero.

RD Station – Aumente resultados e poupe tempo, gerenciando e automatizando suas ações de Marketing Digital em um só lugar. Gere mais tráfego, Leads, vendas e relacionamentos para sua empresa.

Rodrigo Noll – Especialista em vendas e marketing por indicação e fundador da empresa Base Viral que com mais de R$ 30 MI de faturamento gerado para os seus clientes e mentorados utilizando apenas o Método VPI.

Redes Sociais

Atrevo – A Atrevo é um escritório de gestão em Design que gera vínculo entre pessoas e marcas. Com fundação em 2009, tem experiência e bagagem necessárias para gerenciar a imagem de sua empresa.

Bume – O Bume nasceu em 2016 em Belo Horizonte, MG. Nossa missão é ajudar nossos clientes a terem resultado real para os seus negócios a partir de soluções para gestão, otimização e vendas pelo Instagram.

Camila Porto – Minha missão é ajudar você a utilizar todo o potencial da Internet e do Marketing Digital no seu negócio ou na sua carreira, para criar uma vida com propósito e grandes realizações.

Etus – Suas redes sociais em um só lugar! Agende seus posts para Instagram, Facebook, Linkedin, Youtube, Twitter, Tumblr, Pinterest e Google My Business. Faça Impulsionamento e gere Relatórios Ilimitados.

MLabs – Gerenciamento de Redes Sociais em um só lugar! A mLabs é uma ferramenta de gerenciamento de redes completa! Crie e agende posts, gere relatórios, responda mensagens privadas e muito mais!

Vendas

Agendor – O Agendor é uma plataforma de CRM e gestão comercial, que funciona como um painel de controle e assistente pessoal para equipes de vendas. Nós ajudamos seus vendedores a fecharem mais negócios e empoderamos sua liderança comercial.

Alfredo Soares – Fundador da Xtech, sócio da Vtex e Co Fundador do Gestão 4.0, Alfredo Soares é também autor do Best Seller Bora Vender e um dos maiores especialistas em vendas e varejo no mercado brasileiro.

Exact Sales – A maior empresa de Sales Engagement da América Latina. A Exact Sales combina metodologia própria com um software inovador. O objetivo? Aceleração de vendas, melhor entrega de valor e aumento do faturamento.

Ramper – Gere mais leads em menos tempo. O Ramper é uma plataforma de prospecção digital que ajuda empresas B2B a gerarem os leads que precisam para bater metas e crescer.

Thiago Concer – O palestrante de vendas mais contratado do Brasil. Quando o assunto é educação em vendas, Thiago Concer é o principal influenciador da atualidade no Brasil.

Thiago Reis – Fundador da Growth Machine, cujo propósito é revolucionar a capacidade de geração de receita das empresas B2B, estruturando as estratégias de crescimento, organizando e simplificando os principais processos.

Growth

Gabriel Costa – CMO da Singu, Gabriel é formado pela Unicamp e ex Head de Growth da Resultados Digitais. Uma das maiores autoridades em Growth Hacking do país, ajudou a trazer e popularizar o conceito no Brasil em 2015.

Guilherme Costa – Fundador e diretor na Presto Performance, advisor de startups, mídia de performance, growth marketing & vendas. Aumentamos as suas vendas com Google Ads, Facebook Ads & Growth Hacking.

Pedro Sobral – Pedro Sobral é o “mago dos anúncios online”, já tendo gerenciado o investimento de milhões de reais em campanhas online, assim como atualmente trabalha com grandes players do mercado digital.

Pluga – Ajudamos milhares de empresas a serem mais produtivas através de integrações entre ferramentas web, sem precisar desenvolver uma única linha de código!

Raphael Lassance – Palestrante e fundador do Growth Team, a primeira agência de Growth Hacking do Brasil, focada em ajudar qualquer tipo de negócio a atingir crescimento rápido e sustentável.

E-Commerce

Bruno Oliveira – Empresário, Investidor e Influenciador, é atualmente uma das maiores autoridades independente de Ecommerce no Brasil. São mais de 18 anos de experiência empreendendo e ajudando a construir marcas líderes de vendas.

Loja Integrada – A maior plataforma de loja virtual grátis do Brasil. Bom para quem está começando, melhor ainda para quem já vende! Com mais de um milhão de lojas online criadas, somos a melhor plataforma para aumentar suas vendas online.

Mago do e-commerce – Conhecido como Mago , Christopher Neiverth, já atuou em mais de 10 operações de e-commerce de diversos segmentos e hoje é head digital E-commerce na Reserva.

NuvemShop – Somos a plataforma de e-commerce líder na América Latina com +30.000 lojas ativas, ideal para marcas que buscam potencializar suas vendas na internet. você mesmo cria seu e-commerce e pode receber pedidos no mesmo dia.

Olist – O olist ajuda quem quer vender a encontrar quem quer comprar. Com um único cadastro você vende em vários locais, usa toda a reputação do olist e aumenta a chance dos seus produtos ocuparem as melhores posições nas buscas.

Tray – A plataforma de e-commerce ideal para sua loja virtual, seja qual for o seu tamanho. Proporcionamos uma plataforma de loja virtual intuitiva e adaptável, para que você tenha uma visão completa do seu negócio.

Sucesso do Cliente

Amigos CX – Somos uma comunidade de pessoas apaixonadas pelo cliente. Nosso propósito é reunir profissionais para discutir e trocar experiências sobre o mercado de Customer Experience e tudo que estiver ligado a felicidade e sucesso do cliente.

Claudia Vale – Palestrante e consultora nos temas de Customer Experience, Cultura Centrada no Cliente, Employee Experience e Intraempreendedorismo, desenvolveu toda a sua carreira em áreas relacionadas a gestão de clientes.

Cliente Cast – Podcast para falar sobre Customer Success, Customer Experience, Suporte e tudo o que estiver ligado ao cliente! Com: Vinicius Bento, Roberta Silva, André Scaff e Eduardo Tavares.

Gorila App – Ajudamos empresas a crescer na economia do feedback. Somos um software para gestão do NPS®, CES e CSAT, feito para pessoas que desejam aprender diariamente com seus clientes.

Tomás Duarte – Uma das maiores autoridades em termos de Customer Experience no Brasil. CEO e Co-fundador da Track.co, plataforma de NPS e satisfação de clientes, presente em mais de 10 países e com 130 milhões de consumidores impactados.

Gestão

Carlos Veríssimo – Administrador de Empresas, empresário, especialista em gestão empresarial, facilitador do EMPRETEC, palestrante motivacional e comportamental com o propósito de orientar para a mudança e estimular a construção de resultados.

Cris Arcangeli – Empresária brasileira, conhecida por organizar os primeiros eventos de moda do Brasil e por suas participações nos reality shows Shark Tank Brasil, Aprendiz Universitário e Extreme Makeover Social.

Escola Conquer – Somos uma escola de negócios com cursos, formações e especializações práticas para você se tornar um profissional mais qualificado – e disputado pelo mercado.

Gestão 4.0 – No Gestão 4.0 ajudamos fundadores, líderes e gestores de negócios a aplicarem as melhores práticas e ferramentas para alavancar os resultados de suas empresas.

Geração de Valor – Fundador da WiseUp, MeuSucesso.com, Power House e Geração de Valor, proprietário do Orlando City, MLS Board of Governors member & Presidente da Wiser Educação.

Sebrae/RJ – É uma entidade privada sem fins lucrativos que tem como objetivo fomentar o empreendedorismo e a formalização de empresas, estimulando a geração de emprego e renda.

Contabilidade e Finanças

Bling – O Bling é o sistema de gestão online que te ajuda a administrar a sua loja de forma descomplicada, eleita uma das melhores plataformas pela ABComm. Organize seu negócio com um ERP online eficiente e fácil de usar.

Celero – A Celero é a única plataforma que simplifica a gestão financeira através da automação. Reduza o tempo que você gasta com as finanças e foque no que faz a sua empresa crescer de verdade!

Conta Azul – A plataforma que conecta tudo o que você precisa para a gestão do seu negócio. Tenha os dados financeiros mais importantes, sempre à mão, para gerenciar o seu negócio.

Contabilizei – Somos o maior escritório de contabilidade do país e primeiro 100% online. Aqui, a abertura da sua empresa é grátis, e o serviço é online, simples e econômico. Já são mais de 50 municípios atendidos.

Nibo – Gestão financeira simples e eficiente. Acompanhe seu fluxo de caixa, organize suas contas a pagar e receber e automatize seu processo de cobrança. Tudo de forma integrada com seu contador.

Tiny ERP – Otimizamos a rotina das pequenas empresas, empoderando-as, para que possam competir com as grandes, de igual para igual. Com o Tiny você padroniza os processos e gerencia os principais recursos do seu negócio.

Inovação

Gustavo Caetano – Criador da Sambatech, considerada por 2 anos uma das empresas mais inovadoras do mundo. Por duas vezes ele ganhou o prêmio de CEO do ano e foi considerado como o “Mark Zuckerberg brasileiro” pela Business Insider.

Murilo Gun – Murilo Gun é palestrante, mestre de cerimônias, professor de criatividade e fundador da Keep Learning School. Ministra o curso online Reaprendizagem Criativa.

Pedro Waengertner – Empreendedor e apoiador de empreendedores através da ACE, autor do Best Seller A Estratégia da Inovação Radical. Também é palestrante, além de professor do MBA da ESPM, onde atua há mais de 15 anos.

SingularityU Brazil – É uma parceria estratégica entre a HSM e a Singularity University para empresários e executivos brasileiros dos programas de aprendizado e inovação que utilizam tecnologias exponenciais para enfrentar os maiores desafios do mundo

Startse – Somos uma escola de negócios para quem quer transformar seu futuro. Acreditamos que a Educação e o Empreendedorismo são grandes caminhos de transformação que temos hoje no país.

Impacto Social

Cris Junqueira – Co-fundadora e VP de Branding e Business Development do Nubank, se formou engenheira e fez mestrado na USP e concluiu seu MBA na Northwestern University. Mãe da Alice e da Bella e louca pela Disney.

Edu Lyra – Passei a infância num barraco em uma favela em Guarulhos-SP. Tive pai preso no sistema carcerário. Fundei a Ong Gerando Falcões, sai na lista da revista Forbes Brasi 30 under 30 e fui eleito empreendedor do ano pelo LIDE.

Rony Meisler – É CEO Grupo Reserva, que já doou mais de 35 milhões de refeições para quem precisa no Brasil, autor do best-seller “Rebeldes Têm Asas”, palestrante e presidente Capitalismo Consciente Brasil.

Rick Chesther – É um mensageiro aprendiz, desses que, de tanto não desistir, acabou chegando lá. Formado em Superação pela Faculdade da Vida e Doutorado em se levantar após as quedas e seguir sempre rumo aos seus objetivos.

Tallis Gomes – Forbes 30 under 30, eleito pelo MIT, Fundador da Easy Taxi, Singu e Gestão 4.0, Tallis Gomes é um dos maiores empreendedores da história recente do Brasil e uma das 25 pessoas mais influentes da internet brasileira.

Thalita Gelenske – Forbes 30 Under 30, ajudo empresas a construir uma cultura de diversidade e inclusão e fundadora da Blend Edu, startup que desenvolve projetos de educação para promover diversidade e inclusão nas empresas.

Crédito e Investimento

Bruno Pauletti – Managing Partner da EquityRio Investimentos, Limited Partner de diversos fundos de Venture Capital. Investe em startups desde 2012 somando mais de 2 Milhões Reais em investimentos, mais de 20 startups no Portfólio e 1 Exit.

Camila Farani – Shark no Shark Tank Brasil do Canal Sony, ex-presidente do Gávea Angels (2016 a 2018), co-fundadora do Mulheres Investidoras Anjo, presidente da G2 Capital e premiada duas vezes como melhor Investidora-Anjo

Eqseed – A EqSeed conecta investidores com as melhores startups e empresas em expansão para fazer rodadas de investimento de até R$ 5 milhões.  Todas as oportunidades de investimento passam por um processo rígido de seleção e triagem.

Joao Kepler – Especialista em empreendedorismo, startups, marketing e vendas. É sócio da Bossa Nova Investimentos, diretor na FIESP; colunista, palestrante escritor e autor e premiado como melhor Investidor Anjo do Brasil.

Nexoos – Somos uma plataforma online sem burocracia e sem taxas abusivas que conecta empresas que necessitam de empréstimos a investidores pessoa Física tornando este processo mais rápido, eficiente e justo no modelo marketplace lending.

Crescimento Profissional

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Fernando Villela – Sou CEO da Atividade Digital onde ensino a usar o LinkedIn de forma estratégica para escalar negócios ou acelerar a recolocação. Também sou parceiro SENACRJ, membro da BPO Innova e do BNI Fiduciam RJ.

Gupy – A Gupy é uma das empresas de tecnologia para recrutamento que mais cresce no Brasil e oferece uma plataforma online indispensável para empresas que procuram eficiência e precisão no momento de contratar talentos.

Sofia Esteves – Presidente do Conselho do Grupo Cia de Talentos, Colunista Exame e Valor Econômico. Sei que não consigo mudar o mundo, mas tenho certeza que com minhas atitudes e ações posso mudar o meu entorno.

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Alguns dessas ferramentas são nossos parceiros e nossos clientes têm benefícios exclusivos!

2 minutos de leituraTer uma microempresa muitas vezes é o primeiro passo para quem deseja explorar o universo do empreendedorismo. Nesse cenário, os desafios são imensos: a falta de recursos, a descoberta de uma nova forma de atuação profissional (estar do outro lado do negócio), a busca por crescimento e a manutenção da empresa.

Infelizmente, por falta de preparo e conhecimento, diversos empreendedores precisam abortar esse sonho logo no começo, especialmente por não obterem os resultados financeiros almejados.

Para mostrar como ter uma microempresa de sucesso, listamos 5 dicas imbatíveis. Acompanhe!

1. Planejamento Estratégico

O planejamento estratégico contribui para se obter uma leitura mais aprofundada do negócio e da realidade onde ele se encontra. Dessa forma, ele se adequa a qualquer tipo de empresa. É um grande engano achar que ele só serve ou só pode ser feito em negócios maiores.

Com um planejamento bem desenvolvido, é possível alinhar a missão, os propósitos, a visão do futuro e a forma de atuação. Além, é claro, de ter um conhecimento maior sobre o nicho de mercado escolhido.

2. Aprender com os erros

Tentativa e erro levam ao sucesso, principalmente quando se está na fase de aprendizado. Não há problema em errar, o problema é persistir no erro.

Alguns dos erros mais comuns em microempresas como a falta de direcionamento do negócio, controle financeiro inadequado e o não estabelecimento de metas, se feitos de forma reiterada, podem levar à ruína.

Por isso, é fundamental aprender com os erros e usá-los ele em prol da criação de experiências cada vez melhores.

3. Procurar soluções criativas

A falta de recursos é um problema comum para muitos microempresários. Para ultrapassar esse obstáculo é preciso ser criativo. Uma grande alternativa, e que ajuda muito na parte estrutural, é o coworking.

Ao fazer parte de um, além de otimizar os custos operacionais, dá-se um ar mais profissional ao negócio. Além disso, ele facilita o networking e o surgimento de novas oportunidades.

4. Estabelecer parcerias

Já que falamos que o coworking contribui para estabelecer parcerias, vamos aprofundar um pouco mais sobre a importância delas para se ter uma microempresa de sucesso.

Estar em um ambiente que contém profissionais de diversas áreas, inclusive aquelas que são complementares à sua, proporciona uma grande possibilidade de encontrar parceiros confiáveis. No mundo empresarial, o sucesso não se faz sozinho e depende muito de ações como essa.

O coworking também se caracteriza por ter profissionais inovadores, e a inovação é muito importante para criar um negócio que fuja do lugar comum. Imagine encontrar um parceiro que pode ajudar a melhorar o seu negócio sentado na mesa ao lado? Com certeza, seria uma “mão na roda”.

5. Investir no marketing

Mitos como “investir em marketing é caro” ou “farei isso quando a empresa crescer” estão presentes na mentalidade de muitos empreendedores. O grande problema é que as duas afirmações estão erradas e não estão alinhadas com a construção de uma microempresa de sucesso.

Investir em marketing só é caro quando não há uma estratégia adequada para isso. Com ajuda especializada, o marketing pode apresentar um excelente custo-benefício. Além do mais, como as pessoas encontrarão um negócio que nem sabem que existe, se não houver investimento para divulgá-lo?

E quanto à segunda afirmação, a empresa só terá um crescimento sustentável se existir um investimento bem feito em marketing. Caso contrário, esse futuro onde se planejou investir provavelmente nem chegará.

Falando em marketing para pequenos negócios, que tal se aprofundar no assunto e descobrir 4 dicas incríveis? É simples, basta conferir esse artigo especial que preparamos para você!

2 minutos de leituraEmpreender é uma alternativa que tem sido cada vez mais valorizada por pessoas não somente no Brasil, mas no mundo inteiro, o que justifica a busca por informações sobre como abrir o próprio negócio.

A possibilidade de tomar conta de um projeto pessoal, dando vida a ideias, podendo definir horários e lucrar, certamente é mais interessante do que atender aos interesses de alguém. Entretanto, nem sempre é possível começar algo novo antes de abandonar seu atual emprego. Se é o seu caso, então confira algumas dicas que selecionamos e que podem ajudar você a começar a empreender sem abandonar seu trabalho!

Planeje o momento certo

É bom você construir uma reserva de emergência para que, na hora certa, ela sirva para garantir a sua segurança na sua nova atividade. A dica é pensar em um valor que corresponda a pelo menos 12 vezes, ou seja, 1 ano do seu salário atual.

Para tanto, recorra a investimentos com boa rentabilidade. Você pode aplicar seu dinheiro no Tesouro Direto, nas Letras de Crédito Imobiliário ou em ações, dependendo da sua necessidade de valorização desse capital. O interessante é que você não tenha pressa e consiga começar o próprio negócio com tranquilidade para acertar e errar, mas sem que isso represente uma ameaça maior.

Trace metas e objetivos para o negócio

A ideia é que você esteja precavido diante de uma possível instabilidade ao começar uma nova atividade. Para tanto, organização é fundamental. Comece fazendo um plano de negócios, no qual existam estratégias para curto, médio e longo prazo.

É importante lembrar que, em geral, essa fase é a mais difícil, pois você ainda estará ganhando experiência, algo que só virá com o tempo. Portanto, elabore um plano flexível para que, diante de resultados ainda insuficientes, você não fique frustrado a ponto de desistir e busque adaptações e soluções para amenizar problemas. Consequentemente, você obterá experiência e tornará as coisas mais fáceis para crescer.

Tenha um diferencial

Sua estratégia de mercado necessariamente dependerá da viabilidade daquilo que você oferece para o seu público. Sendo assim, é preciso compreender suas necessidades e desejos para, em função disso, apresentar uma boa oferta. Trabalhe então com pesquisas, estude o comportamento do consumidor e se cerque de informações que possam ajudar a oferecer algo realmente relevante para quem pode se tornar um cliente da sua empresa.

Isso é fundamental para que a sua solução seja única diante da concorrência. Em relação aos concorrentes, também não deixe de estudá-los: o que vendem, por quanto vendem, quais são os diferenciais de cada um. Essas são apenas algumas perguntas que precisam ser feitas para que você não seja somente mais um no mercado.

Enfim, começar do zero sempre exige esforço. Para tanto, é importante tomar as atitudes certas para errar menos. As dicas aqui apresentadas têm o objetivo de ajudar você a trilhar o caminho certo, por isso, não deixe de colocá-las em prática.

Agora que você já sabe como abrir o próprio negócio, descubra porque abrir uma empresa utilizando o coworking pode ser interessante para você!.

2 minutos de leiturasonho de empreender é compartilhado por milhões de brasileiros, mas muitos não dão vida a ele por não saberem exatamente como tirar uma ideia do papel. Podemos dizer que sim, há uma grande diferença entre a teoria e a prática. Contudo, tudo isso pode ser resolvido quando se tem o passo a passo correto sobre o que precisa ser feito.

Para auxiliar você nessa missão, listamos 6 dicas infalíveis para quem deseja empreender e não sabe por onde começar. Acompanhe!

1. Conheça bem a sua ideia

Esse primeiro ponto pode até parecer um pouco óbvio, mas infelizmente muitas pessoas não amadurecem a sua ideia e/ou até mesmo não têm conhecimento suficiente sobre ela.

Compreender o que se quer fazer é fundamental para encontrar os melhores meios de como fazer. Ou seja, são pontos interligados, e essa sequência deve ser respeitada.

2. Faça uma pesquisa sobre ideias parecidas

Seguindo a ideia do tópico anterior, para conhecer bem a sua ideia é fundamental fazer boa pesquisa, especialmente sobre ideias parecidas. Dessa maneira, se tem mais embasamento sobre como as pessoas estão colocando as suas ideias em prática. Essa é uma ótima maneira de se motivar!

Lembrando que, ao ver cases de sucesso, a motivação aumenta e essa influência positiva é muito favorável para o processo como um todo.

3. Tenha um planejamento financeiro

Esse é um importante passo para entender como tirar uma ideia do papel. Porém, se for negligenciada, pode até colocar em risco a realização do seu projeto. Após o citado processo de pesquisa, não deixe de construir um planejamento financeiro.

Saber os valores necessários para abrir a empresa ajuda até a se organizar pessoalmente, a fim de cumprir esse objetivo. Afinal, todo negócio parte da criação dessa mentalidade empreendedora.

4.  Realize testes antes de começar

Fazer testes é essencial para quem deseja passar por uma espécie de simulação do mercado. Se você trabalha com produtos alimentícios, pode fazer uma degustação. Se trabalha com serviços, pode atender gratuitamente, ou por um preço simbólico, alguns clientes para obter o feedback deles.

O importante é botar a mão na massa e tirar a ideia do papel, medindo a reação das pessoas e o seu próprio comportamento como empreendedor.

5. Execute as suas ideias aos poucos

Um dos grandes erros de empreendedores iniciantes é querer fazer tudo rápido demais, por imaginar que isso vai acelerar os resultados, sendo que muitas vezes pode gerar o efeito contrário.

Por esse motivo, é importante seguir o cronograma e executar um passo de cada vez, focando na qualidade e observando a sua evolução.

6. Faça os devidos ajustes

Os processos de testes e observação ajudam a fazer os devidos ajustes e, assim, melhorar o que está sendo realizado. Nesse sentido, uma ótima dica é estabelecer parcerias com pessoas mais experientes ou de áreas complementares, para receber uma visão mais clínica sobre o seu negócio e já ir criando um networking.

Os espaços de coworking são bem interessantes para isso, por reunirem diversos profissionais no mesmo lugar e favorecerem essa troca de experiências. Para quem deseja empreender e sentir um pouco do fervor do mercado já de imediato, esses locais também trazem isso à tona.

Seguindo esse passo de como tirar uma ideia do papel,  é possível que você comece a empreender o quanto antes e possa dar vida aos projetos que tanto almeja.

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2 minutos de leitura

A pesquisa de mercado é uma ferramenta indispensável para todo empreendedor. Por meio dela, é possível mapear as características e os cenários existentes no nicho em que a sua empresa escolheu atuar. Ela ajuda, ainda, a definir o melhor direcionamento para o seu negócio.

O primeiro passo é uma boa análise interna do que você tem para oferecer e como fará isso. Na sequência, verá como outras empresas da área atuam e usará essas informações como base para criar uma forma de atuação que consiga se destacar da concorrência.

Fatores como o momento econômico, o perfil dos clientes e a aceitação do público quanto a esse tipo de negócio também são importantes nesse processo.

Para ajudar você a entender como uma pesquisa de mercado é fundamental para o sucesso da sua empresa, listamos abaixo cinco características importantes que podem fazer toda a diferença no seu empreendimento. Confira!

Verifica a viabilidade

Empreender é um sonho, por isso mesmo é preciso estudar se esse sonho é viável ou não. Uma pesquisa de mercado consegue reunir dados suficientes para obter essa resposta.

Aqui é o momento em que a ideia pode ser adaptada para não ser descartada de vez, por exemplo, ou então confirmado o seu grande potencial e selecionadas as ferramentas para executá-la da melhor forma possível.

Mapeia os nichos

Cada nicho apresenta características próprias e a reação do mercado está muito ligada a isso. Alguns trabalham com produtos de uso contínuo, outros de uso casual ou serviços pontuais.

Mapear os nichos com uma boa pesquisa de mercado é uma forma de entender e até prever um pouco da reação do público para que, dessa maneira, se encontre os melhores caminhos para apresentar as soluções que ele necessita.

Instrumentaliza a empresa

Uma pesquisa de mercado alinha as questões teóricas necessárias e ajuda a encontrar as melhores soluções práticas. Sendo assim, ela instrumentaliza a empresa e ajuda a definir uma forma de atuação sólida.

Isso é muito importante para quem deseja escalar resultados e assim ir crescendo aos poucos. Uma empresa bem instrumentalizada tem em seu DNA a capacidade para atender às demandas existentes de forma satisfatória.

Ajuda a traçar o perfil do cliente

O processo de segmentação é muito importante e para isso é necessário traçar o perfil exato do cliente. A pesquisa de mercado é bastante funcional nesse ponto porque traz muitos dados relevantes como o perfil demográfico, econômico e comportamental dos clientes.

Quem sabe exatamente com quem falar e como falar acaba naturalmente tendo um processo comunicativo melhor e colhendo mais resultados com isso.

Evita erros na hora de montar o empreendimento

O processo de tentativa e erro faz parte da montagem de um negócio e do dia a dia do empreendimento. É assim que se aprende e se aprimora muita coisa.

Mas quanto menos erros forem cometidos, melhor. Afinal, muitas vezes eles custam tempo e dinheiro, fatores fundamentais na vida do empreendedor.

Uma pesquisa de mercado ajuda a evitar erros comuns na hora de montar o negócio como entrar em uma área que você não domina e não prever os custos para manter o negócio funcionando, entre outros.

Tudo isso é muito importante para que o seu negócio possa prosperar e crescer.

Falando em crescimento, que tal conhecer estratégias para promover o crescimento sustentável do seu negócio? Esse artigo reúne tudo o que você precisa saber sobre o assunto. Não deixe de conferir!

2 minutos de leituraA pergunta do título talvez seja a mais comum entre brasileiros que têm o desejo de abrir o próprio negócio. Mesmo pessoas que possuem boas ideias e acreditam na viabilidade do projeto, ficam inseguras em relação ao momento certo de começar a empreender.

Isso faz sentido. Mais do que vontade, é preciso ter critérios para garantir que o começo de uma nova atividade aconteça com segurança. Quer saber quais são eles? Então continue a leitura e confira!

Avalie se você tem o perfil para a sua atividade

Uma das formas de saber se você está pronto para empreender é ter a certeza de que aquela atividade é a ideal para o seu perfil.

O domínio a respeito daquilo que pretende fazer é essencial para o sucesso do seu empreendimento. É preciso então ter prazer em estudar aquele assunto e tudo o que ele envolve , em especial, as oportunidades que apresenta.

É nesse ponto que entra a paixão. Se você tem uma relação emocional positiva com aquilo que faz, certamente terá maiores condições para lidar com as eventualidades do dia a dia, além de se interessar mais pelo tema a ponto de propor soluções e chegar mais longe.

Verifique se você realmente se sente bem ao tratar do tema. Pergunte às pessoas se elas percebem o seu entusiasmo em relação à atividade que pretende exercer.

Garanta o devido conhecimento de mercado

Antes de entender como funcionam mercado, público-alvo e produto ou serviço, você não está preparado para empreender.

Na prática, é em função do mercado que você deve atuar. Observe suas movimentações e peculiaridades. Além disso, esteja sempre de olho no comportamento do consumidor. É o seu público-alvo quem precisa ser devidamente contemplado para que o negócio seja bem-sucedido.

O ideal é saber de que maneira o seu projeto pode ser viável para as pessoas e se há espaço para o que você vende no local em que pretende atuar. Nesse sentido, pesquisas são de grande utilidade. Conte com elas e tenha argumentos para investir.

Tenha um plano para cada fase do negócio

Empreender é algo que, inevitavelmente, exige um conjunto de técnicas por parte de quem atua no projeto. Essas técnicas podem ser adquiridas com o sacrifício do dia a dia, mas também podem ser assimiladas em um momento anterior, quando você sabe quais são as habilidades necessárias para exercer seu trabalho.

Assim, quando você se planeja em função daquilo que será necessário para empreender, habilidades e competências podem ser assimiladas numa fase inicial e você terá maior segurança na sua rotina de trabalho.

Nesse sentido, é preciso planejar, por exemplo, a quantidade necessária de capital de giro em cada fase do empreendimento. Assim você tem como saber se os recursos disponíveis são os suficientes para dar início à sua atividade empresarial e, dessa forma, evitar problemas como empréstimos a juros altos.

De uma maneira geral, é preciso se planejar para os elementos básicos do seu negócio. Isso diz respeito à gestão financeira e de pessoas, marketing e legislação. Tendo isso em mente, você já pode empreender com mais segurança.

Por fim, vale lembrar que não existe uma receita que deve ser seguida por quem pretende empreender. Entretanto, estas dicas costumam estar presentes em empreendimentos de sucesso, portanto, contar com elas pode ser o diferencial que você precisa para começar o seu negócio no momento certo.

Agora que sabe como começar a empreender, assine nossa newsletter e receba outras informações como essas em primeira mão, diretamente em seu e-mail.

2 minutos de leituraApesar do cenário de crise que preocupa muitos empreendedores, o mercado continua crescendo para determinados tipos de empresas. Alguns setores conseguem se destacar mesmo em situações adversas e, para que você consiga empreender com sabedoria e continuar lucrando, é preciso conhecer quais tipos de mercado são mais favoráveis.

Para te ajudar, listamos 5 opções que têm sido tendência para você acompanhar. Vamos lá?

1. Espaço de coworking

Uma tendência que tem crescido consideravelmente é a criação de espaços de coworking. Com o aumento de empresas com trabalho remoto, esses espaços ajudam a criar um ambiente de trabalho leve, divertido e moderno.

Esses espaços também podem ser utilizados para reuniões empresariais, principalmente com prospects.

2. Startups

As startups e empresas de tecnologia, em sua maioria, caminham juntas. Isso porque o desenvolvimento de tecnologias é muito comum nesse tipo de empresa e, felizmente, hoje muitos podem contar com o apoio de programas de aceleração, que ajudam a tirar a ideia do papel e transformar a startup em algo real.

O mercado tem crescido pelas soluções diferentes oferecidas por empreendedores focados no futuro, na praticidade e na solução. Se você tem uma ideia inovadora, capaz de transformar o mercado e com potencial de ajudar várias pessoas no dia a dia; talvez seja a hora de abrir seu próprio negócio!

3. Serviços de comunicação

As empresas com serviços de comunicação também têm tido seu espaço no mercado.

Hoje, com o crescimento da concorrência e com os novos hábitos de consumo, cada vez mais empresas percebem a necessidade de investir em comunicação assertiva e bem direcionada, além de multimídia.

Por isso, agências e pequenos grupos de freelancers estão aparecendo com mais força, a fim de ajudar uma parcela das empresas que, agora, decidiu investir em marketing.

O interessante dessa área, também, é a segmentação. Algumas empresas de comunicação têm se especializado em áreas, como marketing médico e educacional.

4. Setor de alimentação

O setor de alimentação também cresce, principalmente se pensarmos em segmentação por cozinhas e alimentações específicas. Hoje o mercado é vasto e diversificado, com oportunidades de atuação em alimentação orgânica, em cozinhas de países diferentes, em dietas vegetarianas e veganas e muito mais.

Para esse setor, é importante trabalhar não só o alimento, mas uma experiência e um estilo de vida.

5. Reparo de roupas e sapatos

Uma tendência notável é a personalização de roupas e sapatos. Com isso, pequenos empreendedores com foco em reparo de vestuário têm aumentado consideravelmente. A ideia do slow fashion e do consumo consciente cresceu e, para as pessoas com foco em reparos de roupas e sapatos, essa novidade aumentou as possibilidades de negócio.

Para ficar por dentro do mercado e descobrir quais são os tipos de empresas que mais crescem durante a crise econômica, é preciso ficar de olho nas novas necessidades, sempre considerando os novos hábitos de consumo.

Analisar e acompanhar o mercado é uma forma de encontrar novas oportunidades e aprender a explorar seu diferencial competitivo!

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3 minutos de leituraAtualmente, um dos grandes desafios para os empreendedores é a gestão das suas diversas equipes. Principalmente pela questão da interdependência entre os setores, é essencial que todos trabalhem com sinergia, de forma a garantir os melhores resultados. Essa dificuldade aumenta mais quando há pessoas que trabalham remotamente, ou seja, não estão próximas umas das outras no mesmo espaço físico.

Pensando nisso, no post de hoje, reunimos informações relevantes sobre o assunto para ajudar você a entender como integrar equipes da melhor forma. Continue a leitura e saiba mais!

Qual a importância da integração de equipes?

Em qualquer organização, por mais que em um primeiro momento não pareça, todos os setores são interligados. Nesse sentido, digamos, por exemplo, que o setor de logística atrase a entrega de um produto no destino final. Certamente, o setor de marketing terá que lidar com uma crise por ter diversas reclamações relacionadas a isso. Logo, os dois setores possuem, sim, conexões.

Por isso, ambos precisam trabalhar com entrosamento e dedicação, para que um possa relatar ao outro as situações ocorridas e já “preparar o terreno” para eventuais problemas. A questão primordial é que a integração promove uma maior compreensão da importância do trabalho das equipes como um todo.

Contudo, por mais fundamental que seja, quando precisa ocorrer em situações nas quais as equipes estão distantes fisicamente, essa integração, muitas vezes, é dificultada. O contato diário privilegia as relações entre colaboradores, fazendo com que compreendam mais claramente o que o colega realiza e como o trabalho de um impacta o do outro.

No entanto, mesmo que, a princípio, seja mais difícil alcançar esse tipo de entrosamento com equipes que trabalham a distância, é possível, sim, que todos estejam bem integrados e dispostos a colaborar com os parceiros para que as atividades possam ser realizadas da melhor forma possível. Para tanto, basta ter bastante planejamento e organização.

Como integrar equipes que trabalham a distância?

A seguir, veja algumas dicas infalíveis para realizar isso da maneira mais adequada.

Realize reuniões ocasionais

Para integrar as equipes, é relevante que essas pessoas tenham contatos ocasionais. Se for possível, agende reuniões presenciais em algum espaço que disponibilize salas para esse fim.

Caso alguém não possa comparecer presencialmente, faça-o participar por meio de videoconferência. Isso é importantíssimo até mesmo para que os membros se conheçam de fato e possam contribuir uns com os outros de forma mais potencializada.

As reuniões ajudam nos processos de brainstorming, a alinhar questões que precisam ser resolvidas, a compartilhar experiências e até mesmo você, como gestor, a entender as dores e os problemas de cada setor.

Utilize aplicativos de gestão de tarefas

O que não faltam são ferramentas que permitem uma melhor integração de equipes remotas. Essas, que também são bastante úteis para melhorar a produtividade no trabalho, permitem que as equipes possam acompanhar as demandas e as atividades de cada uma.

Entre essas ferramentas estão:

Implemente redes sociais corporativas

As redes sociais corporativas também são boas aliadas para facilitar os processos de integração entre equipes. Por meio desses espaços, pessoas que estiverem impossibilitadas de se encontrar pessoalmente, poderão interagir e dividir demandas comuns.

Por exemplo, o gerente de uma filial de outra cidade poderá conversar com o gerente da matriz de maneira mais prática e eficiente, dentro de um ambiente facilitado e criado para isso. Utilizando gestão estratégica e criatividade é possível criar plataformas interessantes e atraentes, voltadas para as necessidades do seu negócio.

Otimize a comunicação entre os membros das equipes

Os membros devem ter fácil comunicação entre eles. Isso pode ser estimulado, em um contato mais direto, por meio das redes sociais corporativas citadas anteriormente.

Porém, em outros casos, é preciso aliar essa facilitação à produtividade, considerando que, eventualmente, existe a necessidade de compartilhamento de arquivos, documentos e, até mesmo, ideias e sugestões. Para isso, pode-se usar mecanismos como:

Então, agora que você já sabe como integrar equipes de maneira mais eficaz, não perca tempo e comece a utilizar essas estratégias hoje mesmo. E se ainda ficou alguma dúvida ou se você tem outras dicas para compartilhar, deixe seu comentário abaixo!

 

3 minutos de leituraEm vigor desde que foi promulgada pelo Presidente da República em março de 2017, a Lei 13.429/17 ainda é alvo de dúvidas tanto por parte de empresários quanto de funcionários. Afinal de contas, como a nova lei da terceirização pode afetar a sua empresa e o crescimento sustentável dos seus negócios?

Basicamente, o dispositivo legal modifica o entendimento geral a respeito das atividades que podem ser terceirizadas no Brasil, além de ampliar o rol de responsabilidades em caso de ações trabalhistas.

Se você deseja saber mais sobre esse assunto, o post de hoje traz informações sobre a maior mudança trazida pela nova lei em relação à terceirização, assim como os cuidados que você precisa ter com ela e, por fim, as vantagens que você poderá obter. Continue acompanhando!

Mudança em relação às atividades fim

A grande mudança proporcionada pela lei e que vem sendo alvo de constantes polêmicas é a terceirização de atividades fim. Terceirizar atividades não chega a ser uma novidade no país, pois, legalmente, esse instituto sempre foi permitido para aquelas funções que não estão ligadas à atividade principal da empresa.

Dessa forma, serviços de faxina para uma empresa de softwares ou de fornecimento de tecnologia para um banco, por exemplo, poderiam ser delegados a outras empresas sem problemas.

Com a nova lei, a novidade é que atividades fim também poderão ser terceirizadas. Assim, uma agência de publicidade poderá contratar profissionais de comunicação em regime de PJ (Pessoa Jurídica), ou uma construtora poderá adotar o mesmo para os seus engenheiros.

Cuidados com a terceirização

Embora a mudança pareça ser de grande profundidade, é importante observar que a relação trabalhista continua a ser regida pela CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), que não sofreu modificações. Isso significa que os direitos trabalhistas permanecem intactos, inclusive no que se refere à caracterização de vínculo empregatício.

Portanto, caso haja habitualidade, onerosidade e subordinação entre os gestores da sua empresa e os empregados terceirizados, a justiça poderá entendê-los como seus funcionários diretos, o que faz com que sua empresa fique vulnerável em caso de ações jurídicas.

Outro problema que tem sido lembrado — e que é verdadeiro — diz respeito aos efeitos que a terceirização pode trazer para a cultura organizacional, um fator importante para o sucesso da sua empresa. Se a maior parte dos seus funcionários trabalha ocasionalmente ou por projetos, dificilmente terá uma equipe aderente aos seus conceitos e preocupada com as metas a serem cumpridas.

O lado bom da nova lei da terceirização

Por outro lado, se você trabalha com projetos ou tem interesse em desenvolver trabalhos temporários na sua empresa, a terceirização pode ser uma boa notícia. Sem precisar contratar funcionários para exercer atividades com início, meio e fim pré-definidos, você potencializa o seu orçamento sem sucatear sua mão de obra e, assim, consegue obter mais produtividade e melhores resultados organizacionais.

De parte dos empregados, fica a chance de negociar melhores contratos e trabalhar em diversos projetos ao mesmo tempo e em diferentes empresas.

No final das contas, a Lei da Terceirização é uma boa solução desde que seja usada com sabedoria. A contratação ocasional de funcionários para a realização de atividades fim pode ajudá-lo em alguns desenvolvimentos importantes. Mas, trocar toda a sua equipe por funcionários terceirizados, certamente, trará prejuízos aos seus objetivos.

Portanto, estude a nova lei da terceirização e veja como ela pode ser útil para a sua empresa e para os seus projetos. Faça com que a legislação seja uma parceira do seu empreendimento e dos seus funcionários!

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